Algemene Voorwaarden Hart van Zorg
Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Zorgaanbieder: Hart van Zorg, statutair gevestigd te Arnhem.
1.2 Cliënt: iedere natuurlijke persoon die zorg of ondersteuning ontvangt of gaat ontvangen van de zorgaanbieder.
1.3 Wettelijk vertegenwoordiger: ouder, voogd, curator, mentor of bewindvoerder die namens de cliënt optreedt.
1.4 Belangenbehartiger: een door de cliënt schriftelijk aangewezen persoon die zonder wettelijke bevoegdheid de cliënt bijstaat.
1.5 Indicatiebesluit: besluit van een daartoe bevoegde instantie (zoals CIZ of gemeente) waarin de aanspraak op zorg of ondersteuning is vastgelegd.
1.6 Zorgpakket: het type en de omvang van zorg die aansluit bij de situatie van de cliënt, zoals bepaald in het indicatiebesluit.
1.7 Zorgplan: document waarin afspraken tussen zorgaanbieder en cliënt worden uitgewerkt in concrete doelen en activiteiten.
1.8 Zorg in Natura (ZIN): zorg die rechtstreeks door de zorgaanbieder wordt geleverd op basis van een indicatie, waarbij de financiering via gemeente of zorgkantoor loopt.
1.9 Persoonsgebonden Budget (PGB): een budget waarmee de cliënt zelf zorg kan inkopen op basis van een afgegeven indicatie.
1.10 Zorgovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst waarin zorgaanbieder en cliënt de afspraken over zorg- en dienstverlening vastleggen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen zorgaanbieder en cliënt.
2.2 Voor aanvullende diensten die niet onder Wmo of Wlz vallen kunnen aparte voorwaarden gelden. Bij tegenstrijdigheden hebben die bijzondere voorwaarden voorrang.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De zorgovereenkomst treedt in werking zodra zorgaanbieder en cliënt schriftelijk overeenstemming hebben bereikt.
3.2 Indien de zorg feitelijk eerder is gestart dan de ondertekening, geldt de datum van feitelijke aanvang als ingangsdatum.
3.3 Het zorgplan maakt integraal deel uit van de overeenkomst.

Artikel 4 – Beëindiging en opzegging

4.1 De overeenkomst eindigt door:
afloop van de looptijd;
het vervallen van een indicatie zonder verlenging;
overlijden van de cliënt;
opzegging door één van de partijen;
ontbinding via rechterlijke uitspraak;
faillissement of surseance van betaling van cliënt of zorgaanbieder.

4.2 Zorgaanbieder kan opzeggen bij zwaarwegende redenen, zoals:
het niet nakomen van verplichtingen door de cliënt;
het weigeren van noodzakelijke medewerking;
ernstig storend of agressief gedrag jegens medewerkers of andere cliënten;
wijziging in de zorgvraag waardoor deze niet langer binnen de overeenkomst past;
situaties waarin de benodigde zorg redelijkerwijs niet door Hart van Zorg kan worden geleverd.

4.3 Bij beëindiging zal zorgaanbieder zich inspannen om, indien nodig, alternatieve zorg voor de cliënt te helpen vinden.
4.4 Cliënt kan de overeenkomst schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij sprake is van een dringende reden die onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.

Artikel 5 – Indicatie

5.1 Voor het ontvangen van zorg op basis van ZIN of PGB is een geldige indicatie vereist.
5.2 Zodra de geldigheidsduur van een indicatie afloopt of de zorgvraag wezenlijk verandert, dient cliënt op verzoek van de zorgaanbieder tijdig een nieuwe indicatie aan te vragen.

Artikel 6 – Kwaliteit van zorg

6.1 Hart van Zorg levert zorg conform professionele standaarden, geldende wetgeving en de eisen van goede zorg.
6.2 Medewerkers zijn gehouden aan beroeps- en gedragsregels.
6.3 Alle betrokken medewerkers hebben geheimhoudingsplicht met betrekking tot informatie over de cliënt.

Artikel 7 – Informatievoorziening

7.1 Zorgaanbieder verstrekt cliënt informatie over de zorgverlening, protocollen, klachtenregeling en andere relevante zaken.
7.2 Indien de cliënt bepaalde informatie niet wenst te ontvangen, wordt dit gerespecteerd, voor zover dit de zorg of veiligheid niet in gevaar brengt.

Artikel 8 – Zorgplan en toestemming

8.1 Binnen twee weken na start van de zorg wordt samen met de cliënt een zorgplan opgesteld.
8.2 Het zorgplan wordt alleen uitgevoerd na instemming van de cliënt of diens vertegenwoordiger.
8.3 Het zorgplan wordt minimaal jaarlijks geëvalueerd en zo nodig aangepast.
8.4 Voor handelingen buiten het zorgplan is afzonderlijke toestemming nodig, behalve in spoedeisende situaties waarbij direct handelen vereist is om ernstig nadeel te voorkomen.

Artikel 9 – Verplichtingen cliënt

De cliënt dient:

alle relevante gegevens tijdig te verstrekken;

wijzigingen in de situatie direct te melden;

zorg te dragen voor juiste en volledige informatie.

Artikel 10 – Dossier en privacy

10.1 Zorgaanbieder legt een cliëntdossier aan waarin persoonsgegevens en het zorgplan zijn opgenomen.
10.2 De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de AVG.
10.3 Cliënt heeft recht op inzage, correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens.
10.4 Verstrekking van gegevens aan derden vindt alleen plaats met toestemming, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat.

Artikel 11 – Klachten

11.1 Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend.
11.2 Hart van Zorg beschikt over een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1 Zorgaanbieder krijgt de gelegenheid eventuele tekortkomingen eerst te herstellen.
12.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot de dekking van de aansprakelijkheidsverzekering, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
12.3 Cliënt is verantwoordelijk voor schade die ontstaat door eigen tekortkomingen en dient verzekerd te zijn met een geldige WA-verzekering.

Artikel 13 – Kosten en bijdragen

13.1 Bij ZIN declareert de zorgaanbieder bij de gemeente of het zorgkantoor.
13.2 Cliënt kan verplicht zijn een eigen bijdrage te betalen volgens de geldende wettelijke regels.
13.3 Extra zorg buiten de indicatie valt volledig onder verantwoordelijkheid en kosten van de cliënt.

Artikel 14 – Arbeidsomstandigheden

Wanneer zorg wordt geleverd in de woning van de cliënt, mag de zorgaanbieder aanvullende voorwaarden stellen om veilige werkomstandigheden te waarborgen.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hart van Zorg gevestigd is, tenzij partijen vooraf bemiddeling via mediation afspreken.

Artikel 16 – Wijzigingen

16.1 Hart van Zorg kan deze voorwaarden wijzigen. Nieuwe voorwaarden worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk meegedeeld.
16.2 Wijzigingen door overheidsbeleid of regelgeving gelden ook voor bestaande overeenkomsten, mits niet strijdig met de wet.

Artikel 17 – Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 oktober 2025.